Sıkça Sorulan Sorular

 

 

Beden ve Ölçü

Doğru sütyen bedenimi nasıl bulurum?
Mezurayla iki ölçü almanız yeterli:

1. Göğüs altı (bant) ölçüsü: Mezurayı göğsünüzün hemen altından, yere paralel ve hafif sıkı tutarak ölçün.
2. Göğüs ölçüsü: Mezurayı göğsünüzün en dolgun yerinden, sıkmadan ölçün.

Bu iki ölçüyü [Beden Rehberi] sayfamızdaki tabloya girerek bant ve kup bedeninizi bulabilirsiniz.

İki beden arasında kaldım, hangisini seçmeliyim?
Sütyenlerde bant ölçünüz iki beden arasındaysa genellikle küçük olanı seçmenizi öneririz, çünkü bant zamanla biraz esner. Külot ve bodylerde rahat kullanım istiyorsanız büyük bedeni seçebilirsiniz. Kararsız kalırsanız ekibimiz size yardımcı olur.

Sütyenin bana tam oturup oturmadığını nasıl anlarım?
Tam oturan bir sütyende:

• Bant sırtınızda yere paralel durur, yukarı kaymaz.
• Kuplar göğsünüzü taşırmadan ve boşluk bırakmadan sarar.
• Göğüs ortasındaki bağlantı parçası teninize değer.
• Askılar omzunuza batmaz ve kaymaz.

Yeni bir sütyeni en dış kopçadan takmaya başlamanızı öneririz. Bant zamanla esnedikçe içteki kopçalara geçebilirsiniz.

Ürünlerinizde hangi beden aralıkları var?
Sütyenlerimiz [örn. 70–95] bant ve [örn. A–F] kup, külot ve bodylerimiz ise [örn. XS–XXL] bedenleri arasında üretilir. Her ürünün mevcut bedenleri ürün sayfasında yazar.

Bedenim için kişisel destek alabilir miyim?
Elbette. WhatsApp hattı / e-posta üzerinden ölçülerinizi paylaşırsanız uzman ekibimiz size en uygun bedeni ve modeli önerir. 

Ürünler ve Kumaşlar

Ürünlerinizde hangi kumaşları kullanıyorsunuz?
Koleksiyonlarımızda dantel, ipek, saten, modal ve pamuk gibi tene dost ve nefes alan kumaşlar kullanırız. Her ürünün kumaş içeriği ürün sayfasında ve etiketinde yer alır.

Hassas cildim var, ürünleriniz uygun mu?
Tene doğrudan değen astar kısımlarında pamuk veya modal gibi yumuşak, cildi tahriş etmeyen kumaşları tercih ederiz. Hassas ciltler için ürün sayfasındaki kumaş içeriğini kontrol etmenizi öneririz.

Ürün renkleri fotoğraflardakiyle aynı mı?
Fotoğraflarımızı gerçek renge en yakın şekilde çekiyoruz. Ancak ekran ayarlarına ve ışığa göre küçük farklar olabilir.

Sipariş ve Paketleme

Paketim gizli şekilde gönderiliyor mu?
Evet. Tüm siparişlerimiz, dışında içerikle ilgili hiçbir bilgi veya görsel bulunmayan sade ve şık kutularda gönderilir. Kargo üzerinde yalnızca gönderici olarak [görünecek isim] yazar.

Hediye paketi yapıyor musunuz?
Evet. Ödeme adımında “Hediye Paketi” seçeneğini işaretleyerek siparişinizi özel kutumuzda, isterseniz not kartıyla gönderebilirsiniz. Hediye siparişlerinde faturada ve paketin içinde fiyat bilgisi yer almaz.

Ürün sayfasındaki “Gelince Haber Ver” butonuna tıklarsanız, ürün tekrar stoğa girdiğinde size e-posta ile haber veririz.

Kargo ve Teslimat

Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Siparişleriniz [X–Y] iş günü içinde kargoya verilir. Kargo süresi, bulunduğunuz bölgeye göre genellikle [X–Y] iş günüdür.

Kargo ücreti ne kadar?
Tüm ürünlerimize kargo dahil ücretleridir.

Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Siparişiniz kargoya verildiğinde takip numarası size e-posta ve SMS ile gönderilir. Siparişinizi “Hesabım > Siparişlerim” bölümünden de takip edebilirsiniz.

Yurt dışına gönderim yapıyor musunuz?
Şu an yalnızca Türkiye içine gönderim yapıyoruz.

İade ve Değişim

İç çamaşırı ürünlerini iade edebilir miyim?
Hijyen nedeniyle külot, string, body ve mayo altı gibi doğrudan tene temas eden ürünlerin iadesi ve değişimi yapılamaz. Bu kural Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde de yer alır.

Sütyen, sabahlık ve gecelik gibi ürünleri ise teslim aldığınız tarihten itibaren [14] gün içinde, şu şartlarla iade edebilir veya değiştirebilirsiniz:

• Ürün denenmemiş ve kullanılmamış olmalı.
• Hijyen bandı ve etiketleri çıkarılmamış olmalı.
• Ürün orijinal ambalajında gönderilmeli.

Ürünü nasıl denemeliyim ki iade hakkımı kaybetmeyeyim?
Sütyenleri kendi iç çamaşırınızın üzerinden, hijyen bandına ve etiketlere dokunmadan deneyebilirsiniz.

Bedenim olmadı, değiştirebilir miyim?
Değişime uygun ürünlerde beden değişimini ücretsiz yapıyoruz. Değişim talebinizi “Hesabım > Siparişlerim” bölümünden oluşturabilirsiniz.

Ürün kusurlu ya da hasarlı geldi, ne yapmalıyım?
Teslimattan sonraki 48 saat içinde ürünün fotoğraflarıyla birlikte [email protected] adresine yazın. Kusurlu ürünleri ürün türü fark etmeksizin ücretsiz olarak değiştirir veya bedelini iade ederiz.

İade ücretim ne zaman hesabıma geçer?
İade ettiğiniz ürün depomuza ulaşıp kontrol edildikten sonra ödemeniz [X] iş günü içinde iade edilir. Paranın kartınıza yansıma süresi bankanıza göre değişebilir.

Ödeme

Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?
Kredi kartı, banka kartı, havale/EFT ile ödeme yapabilirsiniz. 

Online ödeme güvenli mi?
Evet. Tüm ödemeler 256-bit SSL sertifikası ve 3D Secure altyapısıyla korunur. Kart bilgileriniz sistemimizde saklanmaz.

Banka ekstremde ne yazıyor?
Hesap ekstrenizde harcama Velvet Maison adıyla görünür.

Bakım

İç çamaşırlarımı nasıl yıkamalıyım?
Ürünlerinizin uzun ömürlü olması için:

• Mümkünse elde, soğuk ya da ılık suda ve hassas deterjanla yıkayın.
• Makinede yıkayacaksanız sütyenlerin kopçalarını kapatın, ürünleri file torbaya koyun ve hassas programı seçin.
• Ağartıcı ve yumuşatıcı kullanmayın.
• Kurutma makinesine atmayın. Ürünleri düz bir yüzeyde, doğrudan güneş almayan bir yerde kurutun.
• Sütyenleri asarak değil, kupları birbirinin içine yerleştirerek saklayın.

Dantel ve ipek ürünlerde nelere dikkat etmeliyim?
Dantel ve ipek ürünleri yalnızca elde ve soğuk suda yıkayın. Sıkmadan suyunu alın, ütülemeyin. Her ürünün bakım talimatı etiketinde yer alır.

Bir sütyen ne kadar süre kullanılabilir?
Düzenli kullanıldığında sütyenin bandı zamanla esner. Destek ve form için sütyenlerinizi ortalama 6–12 ayda bir yenilemenizi öneririz.

İletişim

Size nasıl ulaşabilirim?

• Telefon: 0 (530) 516 74 56
• WhatsApp: https://wa.me/905305167456
• E-posta: [email protected]
• Instagram: @velvettmaison