İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI
Velvet Maison olarak her siparişinizi özenle hazırlıyor, ürünlerimizin size hijyenik ve kusursuz koşullarda ulaşmasına önem veriyoruz.
İç giyim ürünlerinin doğrudan ten ile temas eden ürünler olması nedeniyle iade ve değişim süreçlerinde hijyen standartları öncelikli olarak uygulanmaktadır.
Cayma Hakkı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, cayma hakkı istisnasına girmeyen ürünlerde siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
Cayma talebinizin bu süre içerisinde Velvet Maison'a yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla iletilmesi gerekmektedir.
İç Giyim Ürünlerinde Hijyen Koşulları
Sağlık ve hijyen açısından yeniden satışa uygun olmayan ürünlerde, ürün teslim edildikten sonra hijyen bandı, koruyucu mühür, ambalaj, paket veya benzeri koruyucu unsurun açılması ya da çıkarılması halinde cayma hakkı kullanılamaz.
Bu kapsamda özellikle;
* Külot ve alt giyim ürünleri
* String ve tanga modelleri
* Bodysuit modelleri
* Jartiyer ve benzeri tenle doğrudan temas eden ürünler
* Çorap ve tamamlayıcı hijyen ürünleri
üzerindeki hijyen koruma bandı veya mühürü çıkarılmışsa iade veya değişim kabul edilmez.
Sütyen, bralet, üst giyim veya benzeri ürünlerde ise ürünün kullanılmamış, yıkanmamış, zarar görmemiş, etiketi çıkarılmamış ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekmektedir.
İade Kabul Şartları
İade edilecek ürünün;
kullanılmamış, yıkanmamış, parfüm/deodorant/makyaj izi bulunmayan, tadilat yapılmamış, ürün ve marka etiketleri çıkarılmamış, orijinal ambalajı zarar görmemiş ve varsa hijyen koruma bandı veya mührü açılmamış olması gerekmektedir.
Velvet Maison'a ulaştırılan ürünler hijyen ve ürün uygunluğu açısından kontrol edilir.
İade şartlarını karşılamayan ürünler için iade işlemi gerçekleştirilemez.
Kusurlu veya Yanlış Ürün
Siparişinizde yanlış ürün gönderilmesi, ürünün kusurlu veya hasarlı ulaşması durumunda lütfen ürünü teslim aldıktan sonra mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçiniz.
Üründen kaynaklanan ayıp veya yanlış gönderim durumlarında tüketicinin 6502 sayılı Kanun'dan doğan hakları saklıdır. Hijyen istisnası, ayıplı üründen kaynaklanan yasal hakları ortadan kaldırmaz.
Talebin hızlı değerlendirilebilmesi için sipariş numarası ile birlikte ürünün durumunu gösteren fotoğrafların tarafımıza iletilmesini rica ederiz.
İade Talebi Nasıl Oluşturulur?
İade talebi oluşturmak için aşağıdaki bilgileri [VELVET MAISON DESTEK E-POSTASI] adresine iletebilirsiniz:
Ad Soyad:
Sipariş Numarası:
İade Edilecek Ürün:
İade Nedeni:
Telefon Numarası:
Talebiniz incelendikten sonra tarafınıza iade gönderim bilgileri iletilecektir.
Ürünün, cayma bildiriminin ardından mevzuatta öngörülen süre içerisinde tarafımıza gönderilmesi gerekmektedir. 2026 itibarıyla Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde bu süre 14 gündür.
İade Kargo Süreci
İadelerin yalnızca Velvet Maison tarafından bildirilen iade adresine ve belirtilen kargo yöntemi kullanılarak gönderilmesini rica ederiz.
İade Adresi:
[ŞİRKET / İADE ADRESİ]
Anlaşmalı Kargo:
[KARGO FİRMASI]
İade Kodu:
[İADE KODU / VARSA]
Ürünlerin kargo sırasında zarar görmemesi için orijinal ambalajıyla veya ürünü koruyacak uygun bir paketleme ile gönderilmesi gerekmektedir.
Ücret İadesi
İade edilen ürün Velvet Maison'a ulaştıktan ve gerekli kontroller tamamlandıktan sonra iade süreci başlatılır.
Mevzuat kapsamında, cayma hakkına uygun iadelerde geri ödeme, ürünün belirtilen iade taşıyıcısına teslim edilmesinden itibaren 14 gün içerisinde gerçekleştirilir.
İade tutarı, siparişte kullanılan ödeme yöntemine yapılır.
Banka ve ödeme kuruluşlarının işlem sürelerine bağlı olarak iade tutarının hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.
Değişim İşlemleri
Hijyen koşullarını karşılayan ve değişime uygun ürünlerde beden veya ürün değişimi, stok durumu doğrultusunda değerlendirilebilir.
Hijyen koruması açılmış, kullanılmış veya tekrar satışa uygunluğunu kaybetmiş iç giyim ürünlerinde değişim yapılamaz.
Değişim yapılacak ürünün stokta bulunmaması halinde müşteriye alternatif ürün veya ücret iadesi seçenekleri sunulabilir.
Kampanyalı ve İndirimli Ürünler
Kampanyalı veya indirimli ürünlerde de ilgili mevzuat ve yukarıda belirtilen hijyen koşulları geçerlidir.
Kampanya kapsamında satın alınan bir ürünün iadesinin kampanya şartlarını ortadan kaldırması halinde, sipariş tutarı kampanya koşullarına göre yeniden hesaplanabilir.
Sipariş İptali
Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmediyse iptal talebinizi müşteri hizmetlerimize iletebilirsiniz.
Kargoya teslim edilmiş siparişlerde ise teslimat sonrası iade ve cayma prosedürü uygulanır.
İletişim
İade, değişim ve siparişlerinizle ilgili tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
VELVET MAISON
E-posta: [E-POSTA]
Telefon / WhatsApp: [TELEFON]
Adres: [ŞİRKET ADRESİ]
Velvet Maison — Maison de Lingerie